Мы развиваемся как универсальный банк с персонализированным сервисом

Сегментационный подход в кредитовании малого и среднего бизнеса Дата публикации: Розничное кредитование тоже замедляется под воздействием регулятивных требований Банка России. На этом фоне кредитование МСБ представляет собой более высокомаржинальный вид бизнеса, позволяющий получать неплохую прибыль и наращивать кредитный портфель. Подходы, предложенные в статье, помогут разработать свою уникальную маркетинговую стратегию развития услуг на этом рынке. В современных условиях, применяя единые стандарты обслуживания, банки стараются внедрять обширный перечень продуктов для различных категорий клиентов. Несмотря на законодательные рамки сегментации микро-, малых и средних предприятий, на практике предприятия могут обладать смешанными параметрами например, численность работников и объем выручки относятся к разным сегментам , и тогда банк сам решает, к какой группе отнести предприятие. Например, микропредприятия по умолчанию относятся к малым. Поскольку численность предприятий МСБ довольно высока, законодательство не может учитывать всю"разношерстность" сегмента.

Электронная торговая площадка

Как увеличить эффективность продаж и качество обслуживания? Как обеспечить баланс между бизнес-требованиями и возможностями ИТ-платформ? Какие требования банки предъявляют к фронт-офисным ИТ-продуктам? Требования к технологиям одинаковы в любом бизнесе, где есть развитый розничный сегмент. Массовый рынок — это всегда большой объем данных и высокие требования к скорости их обработки.

и продвижение услуг, продуктов и бренда Кредит Европа Банк в регионах, кредитного, депозитного, документарных операций; РКО; кросс-продажи.

Кросс-продажи комиссионных продуктов страховые коробочные продукты, сертификаты, кредитные карты и пр. Знание кредитных продуктов для физ. Специалист по активным продажам Требуемый опыт работы: Полная занятость, полный день. Активные продажи потребительских кредитов Банка, а также кросс-продажи сопутствующих продуктов; Консультация клиентов и прием заявок на банковские продукты. Коммуникабельность, готовность к привлечению клиентов; Знание делового и телефонного этикета, оргтехники; Личные качества: Отличный старт карьеры в банковском секторе.

Пресса о нас Ведь оформить данный продукт можно заблаговременно, а использовать только в момент наступления такой необходимости. Причем не только для оплаты покупок в торгово-сервисных предприятиях, но и посредством снятия наличных. Хотя в то же время кредитная карта при недостаточной финансовой грамотности может оказаться самой настоящей долговой кабалой.

4) Возможность банка осуществлять кросс-продажи. 5) Привлекать 6) Дополнительный канал продаж банковских продуктов для сотрудников.

Перекрестные продажи кредитных продуктов клиентам малого и среднего бизнеса Перекрестные продажи кредитных продуктов клиентам малого и среднего бизнеса Гринюк Е. Поэтому многие банки видят в перекрестных продажах привлекательную стратегию увеличения доходности и стремятся расширить сотрудничество с существующими клиентами. Например, если у клиента открыты два текущих счета в банке, для упрощения расчетов они принимаются как один продукт одинаковый балансовый счет и аналитический символ продукта.

Целесообразность перекрестных продаж определяется выгодами банка как продавца и клиента как покупателя. Выгоды банка от перекрестных продаж следующие: Выгоды клиента от перекрестных продаж: Банк уже имеет опыт общения с клиентом и знает специфику его бизнеса. Успешные перекрестные продажи требуют совершенствования как клиентского сервиса, так и взаимоотношений с клиентами. Перекрестные продажи свидетельствуют о высочайшем уровне клиентоориентированного сервиса, поскольку они позволяют банкам оправдывать ожидания клиента по всему спектру банковских продуктов и услуг.

Перекрестные продажи в банке можно классифицировать по их видам: Анализ успешности перекрестных продаж в банке можно осуществить по показателю среднего количества активных продуктов по которым было движение средств за анализируемый период на одного клиента в банке. Количество клиентов МСБ в банке -

Вакансии менеджера по продажам новостроек в Туле

На украинском рынке достаточно много инструментов для минимизации рисков по сделкам, когда переход права собственности на товар или услугу и оплата осуществляется в разное время. Но, в силу некоторых ограничений и особенностей этих инструментов, их не всегда можно применить в той или иной ситуации. Здесь может прийти на помощь эскроу-счет.

Самые новые вакансии: Управление бизнес продаж. продуктов транзакционного и документарного бизнеса; Организация и проведение . Анализ клиентов МСБ филиалов, организация процесса кросс-продаж, в том числе по.

Поэтому в центре внимания профессионалов рынка — возможность продолжать работу несмотря на существующие проблемы. При этом, в том же г. Более того, этот рынок помогает активно развивать кросс-продажи. Федоровой, документарный бизнес будет развиваться во всех банках, а наличный оборот — сокращаться. О практике взаимодействия с клиентами рассказала Ольга Бородина, руководитель проектов Управления документарных операций и гарантий, ВТБ 24 ПАО , аналитики которого изучили потребности клиентов и по результатам исследования с апреля года Банк внедрил комплексную модель обслуживания, децентрализовав операции в ряде регионов.

Внедрение в жизнь практик федеральной контрактной системы также изменило ситуацию в сторону роста рынка банковских гарантий. Данный вопрос вызвал оживленную дискуссию по поводу возможных изменений обязательности гарантийного обеспечения при госконтрактах. К ним относится снижение темпов роста доходов банковского сектора, что продолжается уже два года подряд. При этом, с учетом расходов на создание резервов, комиссионные доходы растут быстрее процентных. Банк уже выдал 24 гарантии и активно работает над расширением этого списка.

114 удк 336.717.061 оптимизация деятельности банков с

Во время кризиса банки рассчитывали заменить процентные доходы комиссионными. Что же из этого получилось? Оказалось, что в рэнкинге топ у 34 банков чистый комиссионный доход превысил процентный. При этом у комиссионных доходов есть дальнейший потенциал роста.

1), так и менять общую стратегию ведения бизнеса, минимизируя в портфелях кредитования, документарных операций и экспортного финансирования. работе с клиентом приносят кросс-продажи дополнительных продуктов.

При принятии решения об использовании клиентской модели банкам необходимо определиться с ответами на следующие вопросы: Очень часто клиентскому менеджеру приходится тратить большую часть своего времени на разъяснение клиенту деталей, связанных с его обслуживанием, поскольку последнему сложно самостоятельно разобраться в специфике банковских процессов. Не исключено, что модернизация процессов, направленная в том числе на повышение их доступности для понимания клиентами, окажется для банка более выгодным вариантом, чем привлечение клиентских менеджеров; действительно ли необходима кастомизация банковских продуктов?

Конечно, каждому клиенту приятно обнаружить, что банк обращает внимание именно на его потребности, но выгода для банка здесь не всегда очевидна. Кастомизация продуктов и услуг требует усовершенствования продуктовых настроек в операционной системе, усложнения мониторинга и администрирования данных продуктов, что соответственно увеличивает их стоимость. А на самом деле многим клиентам нужны только лишь базовые доступные продукты и услуги; означает ли повышение объемов продаж клиентам малого бизнеса необходимость присутствия в отделении банка клиентского менеджера?

Сейчас многие банки склоняются к использованию модели дистанционного клиентского менеджера для клиентов малого бизнеса с низкой доходностью для банка. Клиенты с высокой доходностью для банка традиционно обслуживаются в офисах банка. Сегментация клиентов малого бизнеса Итак, между клиентами - представителями малого бизнеса существуют значительные различия. Сейчас в банковской практике применяются две разновидности клиентской модели: Для принятия решения об использовании той или иной клиентской модели необходимо провести внутри банка сегментацию клиентов малого бизнеса по следующим критериям: Соотношение высоко- и низкодоходных клиентов обычно составляет Поскольку"полная" клиентская модель достаточно активно используется банками, рассмотрим более подробно"массовую" клиентскую модель.

На наш взгляд, использование данной модели является эффективным способом управления отношениями с клиентами при объемных клиентских портфелях.

Работа Менеджер по продажам корпоративных продуктов Казань

Расходы на содержание персонала и административные расходы 25 Источник: В целях обеспечения максимальной эффективности обслуживания клиентов в ВТБ выделены клиентские подразделения, отвечающие за взаимодействие с клиентами, и продуктовые подразделения, в компетенцию которых входит предоставление и развитие современной линейки банковских продуктов. Модель обслуживания клиентов основана на формировании в рамках клиентского подразделения отраслевых дирекций и управлений, отвечающих за развитие бизнеса с клиентами рыночных отраслей экономики, а также предприятий государственного и оборонного секторов.

Данный подход позволяет повысить качество отраслевой экспертизы и выстроить предложение банковских продуктов с учетом потребностей конкретных клиентов. Структура продуктовых подразделений также сформирована с учетом отраслевой специализации и особенностей обслуживания клиентов крупного бизнеса. Это, в частности, позволяет оптимизировать подходы к проведению кредитного анализа и повысить качество кредитного портфеля.

«Появление BusinessObjects в линейке продуктов SAP укрепило позиции этой SAP NetWeaver, SAP xApps (композитные кросс-приложения). для документарной поддержки бизнес-процессов в рамках ERP-системы; EPAM. процессами продажи автомобилей, сервисного обслуживания.

Контроль всех этапов бизнес процессов по работе с корпоративными клиентами. Персональное сопровождение ключевых клиентовПрямые продажи продуктов банкаСопровождение сделок в головном офисе банка. Участие в обучении и адаптации сотрудников управления. Участие в разработке нормативных документов, касающихся корпоративного блокаПланирование и контроль реализации проектов по продаже розничных банковских и небанковских продуктов инвестиционные счета, НПФ, ДМС для эмигрантов.

Поиск и привлечение -клиентов. Проведение переговоров с потенциальным клиентамиПродажи премиальных карточных продуктов. Обеспечение эффективной работы каналов продаж Контроль над выполнением воронки продаж. Создание и поддержание продуктивных контактов в бизнес-среде и среде некоммерческих организаций для целей реализации эффективных продаж. Поиск и разработка новых каналов продаж продуктов.

Работа банка с корпоративными клиентами: Учеб. пособие для вузов

Коммерсанты, занимающиеся международной торговлей, должны иметь представление о правильном использовании данных документов, а также о потенциальных подвохах, которые таит в себе каждый из указанных документов. В свою очередь такие операции делятся на экспортные коммерческая деятельность по продаже и перемещению за границу товара с целью его передачи в собственность собственнику с иностранной регистрацией и импортные приобретение и ввоз в страну товаров иностранного происхождения для их использования или продажи на внутреннем рынке.

В мировой практике, как правило, импортом или экспортом называют коммерческие операции, предполагающие оформление межнациональных сделок в области торговли с их последующим исполнением.

документарных, некредитных продуктов банка, активизации кросс-продаж . business) by actively using cross-selling opportunities and cost synergies [ ] Развитая система кросс-продаж продуктов компаний Группы позволяет [ ].

Ни для кого не секрет, что до кризиса основной задачей банков было привлечение как можно большего количества клиентов и наращивание кредитного портфеля, иногда даже в ущерб собственной доходности. Причем не столько кредитной, сколько общей доходности от клиента. Для этого банки активно продвигают кросс-продажи и переводят клиентов на комплексное обслуживание. При этом мы работаем далеко не со всеми. К сожалению, были клиенты, которые, прикрываясь кризисом, не платили по кредитам не потому, что не могли, а пытались воспользоваться ситуацией.

Для нас это было совершенно очевидно. В то же время ряд компаний действительно столкнулись с финансовыми проблемами, но они реструктуризировали задолженность перед банком. Для первой категории вход в наш банк закрыт, а со второй мы продолжаем плодотворно работать. Тут важно определиться, что является реструктуризацией. Если клиент платит проценты, но не может погашать основной долг и просит сделать небольшую отсрочку по графику — это не реструктуризация.

В нашем понимании реструктуризация — это, например, пролонгация конечного срока погашения долга с изменением других условий кредитования, вызванная ухудшением финансового состояния клиента-заемщика. Это касается в первую очередь длинных инвестиционных займов. Например, один из наших клиентов должен был запустить новый завод в году, причем в пищевой отрасли, которая в кризис в целом несильно пострадала.

Однако завод вовремя запустить не удалось, поэтому мы реструктуризировали кредит и позволили компании начать погашать его не в году, как планировалось ранее, а только в конце года.

Директор по развитию крупного бизнеса

Стаж работы не менее 3-х лет, 3. Опыт анализа, внедрения, запуска и отслеживания эффективности продуктов рынка телекоммуникации и контент услуг, 4. Опыт работы в Телекоммуникационной сфере в области разработки продуктов и проектов, 5. Понимание украинского и международного рынка ИТ, Телекоммуникаций и Контент-услуг, 6.

Систему «кросс-докинг» широко используют в Москве в площадок для продажи овощной и плодово-ягодной продукции, Инесса Лхасаранова рассказала об итогах документарного бизнеса ВТБ в регионе.

Давно вы заинтересовались этим подходом? Активно применять мы начали года два назад. Мы начали с того, что стали проводить тренинги, обучать людей, поощрять появление - и -команд. Нам важно, чтобы сотрудники сами прониклись и приняли как эффективный способ работы, чтобы изменения происходили по их собственной инициативе. Довольно скоро у нас в банке появилось множество таких команд.

Начал карьеру в Райффайзенбанке в г. В мае г. В феврале г. С февраля г.

«Задача банка — предложить клиенту оптимальный вариант продукта»

Кросс-продажи всегда были для банков одним из основных инструментов повышения доходности с одного клиента, однако особую актуальность ставка на комплексное обслуживание приобретает в корпоративном сегменте, где рентабельность кредитования в чистом виде заметно снижается. Привлекая клиента на комплексное обслуживание, банк решает сразу две задачи: Ведь финансовая история предприятия, которое уже имеет в банке расчетно-кассовый счет, пользуется услугой эквайринга и размещает депозиты, для кредитной организации понятна и прозрачна.

Об особенностях работы с представителями крупного бизнеса и наиболее Для этого банки активно продвигают кросс-продажи и переводят . к документарным операциям и торговому финансированию: когда.

За последние несколько лет многие российские банки на собственном опыте убедились, что сегодня уже недостаточно конкурировать только за счет продуктов и ставок. Сейчас все чаще можно услышать о клиентоцентричной клиентоориентированной модели развития — когда банк не диктует условия предоставления услуг, а, напротив, следует за потребностями клиента.

Переход к такой модели выдвигает определенные требования. Во-первых, у банка должен быть широкий спектр продуктов и услуг, позволяющий удовлетворить потребности разнородной клиентской базы. Вместе с тем, необходимо четко понимать, какому клиенту в какой момент времени предложить тот или иной продукт. Можно было бы предоставить право выбора самим клиентам, просто предлагая им все возможные варианты, но такая коммуникация через дистанционные каналы - , , мессенджеры, контакт-центр, интернет-банк, мобильный банк и пр.

Кроме того, такой подход противоречит самой идее ориентации на потребности клиента. Именно поэтому банки сегодня вынуждены конкурировать в области анализа клиентских данных, стараясь выявить конкретные потребности клиентов — чтобы максимально оперативно подключить необходимые коммуникации. Для решения первой задачи выявление потребностей используются методы машинного обучения и модели склонности к потреблению того или иного продукта.

В целях повышения эффективности коммуникаций внедряют специализированные модули кросс-продаж, позволяющие контактировать с клиентом в режиме реального времени - . Сегодня мы используем широкий спектр моделей отклика для решения различных задач, а для повышения качества моделей применяем методы машинного обучения. Это позволяет рационально распределять бюджет, исключая расходы на тех клиентов, которые в данном продукте не нуждаются. Кроме того, сам процесс коммуникации становится более гибким и позволяет эффективно распределять ресурсы и оперативно реагировать на изменения.

Разбор ресторанного бизнеса: доставка суши, без точки продаж